随笔：设计思考

关于数字化全景的一些思考，我理解为：数据增长与服务设计的思路结合。

何为服务设计？设计师通过系统化全方位分析流程、场景构建服务的触点和通道，达到全方位的体验提升。

为什么会数据增长要结合服务设计全方位的思路？

最近做IP的应用场景梳理、参与了会员体系、购买流程的几个项目会议。给我很深的感触：这几个项目从战略、到用户接触的多场景、线上与线下触点结合是一种对立体化的用户体验地图展开，这是区别于我们现在局限在线上做一个支付流程梳理，做购买优化的单一线上优化的体验设计思维。

设计师在当下的环境需要具备跨领域的知识与眼界，了解公司业务的蓝图，了解当前行业的发展与未来趋势。

过去大家在谈的O2O服务设计，其实核心突破就在于打破线上、线下多场景实现闭环，换句话说，线上增长难了，就从线下找到不同场景的路径，打通线上与线下。当前中国很多实体业与线上业务都是相互独立运作。从拼多多Q3的运营来看亏损将近10亿，当线上数据增长的达到了瓶颈，很多公司开始思考不同场景下体验路径的突破口。

而这个突破就需要一个全方位的立体体验地图在设计师脑子构建，具备对不同领域知识的了解，才能把专业技能应用在不同场景实现对业务赋能形成一套立体化体验设计思维。

原文始发于微信公众号（咏舍）：随笔：设计思考