什么是体验编写师？

在界面文案的阅读学习中，我发现两种常见的观点：界面必须是用户导向的、设计方法需要改善。然而，真正知道如何行动的人却寥寥无几。

很多界面文案看起来很呆板，违和感太强以至于让用户无从下手。原因是设计者们对创新过于执着，导致冗余的文字扰乱了逻辑理解，这样会让用户不得不花费更多的时间解读思考，这是绝对错误的方向。

一些像 Facebook 和 Airbnb 这样的大公司重新思考文本设计，把呆板的文字替换成了更加朴素简洁且容易理解的文本。体验设计师的职责是创造更好的用户界面，而体验编写师（User Experience Writer）的职责是创造的是更好的文本语言。

 

体验编写有何特别之处？

产品应该用有趣的语言吸引用户，而不是为了维持稳定而一成不变地重复相同的文字。第一次打开一个网站就像是开启一段新的旅程，在向导的指引下找到方向，每一次点击、滑动都伴随着情绪起伏。

好的文案能够指引用户使用网站，甚至在每一步都能表现出对用户情感的理解。

上图译文：和房东打个招呼。向 Dan 简单介绍一下自己，并说明你的到访原由。Dan 你好，我非常期待能在你家度过一晚。

大部分用户此时都会疑惑该给房东写点什么。Airbnb 考虑到这一点，在文本域中给出了一个简短的范例，暗示用户可以向房东打一声招呼，而不是写一个详细的生平介绍。这个表单是为了制造友善的氛围，范例中的体验编写显然达成了这一目的。

 

体验编写作正快速成长

有人可能觉得体验编写不过是文案的一种高大上叫法，其实不然。体验编写不能算是潮流趋势，而应该是一种大公司们都乐意投资的全新领域。以下是体验编写（UX Writing）在招聘网站 Indeed 的搜索结果：

与很多其它的互联网潮流一样，从大公司开始，小公司更进。我相信 2018 年体验编写会自我定义成一个独立学科。很多企业将会开始雇佣体验编写师，因为好的文案能够具备商业价值。

Google I/O 2017 大会上，高级体验编写师 Maggie Stanphill 阐述了该职位在团队中的商业价值。他们把下图“预定房间”按钮改成“查看可用房间”后，预订率提升了17%。

Stanphill 解释说：

“我们发现在这一阶段下决心太过草率，所以把文字换成了查看可用房间。然后我们发现这才是真正符合用户心态的：在考虑选择什么房间时，他们想要知道哪天有空房、价格多少。”

可见利用对用户情绪和动机的理解来创造的文案是具备商业价值的。

 

那么体验编写师的工作是什么？

文案编写师的工作室用文字吸引潜在客户，而体验编写师所处理的是已转化的用户。简单来说，文案编写师的主要目标是帮助用户了解产品并促使其尝试，而体验编写师确保用户对产品产生好的印象。

 

简单来说，因为我们对这种界面已经不能忍了：

上图翻译：执行“删除”操作会移除你硬盘的内容，选择你想要的操作。执行/删除。

以前办公室里任何擅长写作的人都可以来写文案，现在体验编写师出现后，用户可以看到更加清晰简洁的。

体验编写的工作是由文案构成的，即界面上帮助用户使用产品的文字。文案可以包括：

要把所有文案类型列出是不可能的，因为每个网站和 App 都不一样。例如下面这个 Pixar 的文案就很赞：

上图翻译：啊…不要哭。这只是一个404错误而已。你找的东西可能被错放到了长期储存器中。

404可能是用户浏览网站时遇到的最糟的事情，因为对体验产生负面影响，好在对的文字能起到救场的作用。Pixar 用生动的卡通形象和语言把这一崩溃的体验转为有趣的情景。这就是体验写作的正确打开方式。

原文下半部分介绍如何进行体验编写，将在作为下一篇发布。

 

原文地址：uxdesign

译文地址：知乎

译者：Z Yuhan