滴滴用研解说:如何进行卡片分类实践?(下)

上一期研子同大家分享了卡片分类实操准备环节需要做的准备--《滴滴用研解说:如何进行卡片分类实践?(上)》,本期关注卡片分类现场具体实施的问题。

先明确下咱们今天要解决的问题:卡片分类要怎么做、收集到的结果要怎么分析。

 

根据一般的流程,研子将分3个环节来介绍:

  • 1.用户(卡片)分类前——活动介绍、分发卡片
  • 2.用户(卡片)分类中——观察、记录、给解释、不引导
  • 3.用户(卡片)分类后——整理卡片标签、访谈、结果分析

 

1. 用户(卡片)分类前

(1)活动介绍:主持人清晰地介绍本次卡片分类的目的和内容,给用户足够多的背景信息,让其明白卡片是关于什么的。

 

(2)分发卡片:

  • 尽量将卡片分散放在桌子上,鼓励用户将卡片完全看过后再分类,而不是上来就划分(因为大多数人可能不会根据后面看到的卡片来回头重新组织内容);
  • 针对不同类别的分类方法:

开放式分类时,先不要告诉用户需要进行标签命名,等到分类结束后再告知,否则用户一开始就会琢磨标签命名,而不是考虑如何分组;闭合式分类可以将标签摆在桌面上。

 

2. 用户(卡片)分类中

  • 关注用户分类过程,仔细聆听用户的发声思维并记录,保持中立态度;
  • 尽量让用户在没有压力的情况下完成任务;
  • 如果用户对卡片内容不理解,应给予解释,但不可以引导用户分类;
  • 当看到用户对某个卡片犹豫不决时,要立刻询问原因并记录下来。

 

(1)整理记录每次分类执行完,拍照记录结果,然后将卡片背面的数字记录在对应的标签上,将所有的标签用别针别起来,即完成一个用户的数据搜集。

 

(2)访谈在整理记录之外,分类完成后,还可以进一步对用户询问问题:

  • 为什么如此命名?
  • 为什么会这么分类,根据什么来分类?
  • 类别中哪些卡片是最有代表性的?
  • 哪些分类困难?为什么?哪些分类容易?为什么?
  • 对整体分类的结果是否满意?有什么不满意的地方?

具体了解用户分类背后的想法。

 

(3)结果分析(定量)

除了直接向用户本人询问分类的想法,对收集到的数据记录进行简单的分类或者量化计算,同样可以发现一些有价值的结论。

  • 当分析少量的卡片数据时,你只需要将卡片平铺成组后,放在桌子上或者将他们记录在白板上,就能看到相同的数据了。你将能够通过类似的分组和标记,来得到一个总的群组。
  • 当分析数据量较大的数据时,建议使用Excel等电子表格。

 

将之前搜集的数据,制作成两张表格:分类结果表和类别概率表。

分类结果表:每一行是一张卡片,每一列是一位用户,单元格是类别命名。针对开放式分类,有些类别命名的意思是一样的,但是参与者使用了不同的措辞,要统一起来。

类别概率表:每一行是一张卡片,每一列是一个类别,单元格是这张卡片分到这个类别的概率。

 

原文地址:CDX创意设计中心 (公众号:diditaxiued)

作者:用研说

 


 

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