利益相关者访谈，不仅可以够得出颇具参考价值的多维化的结果，还可以创建标准性高、统一性强的产品，有利于项目的集体开发。那么如何进行利益相关者访谈呢？在具体的执行中有哪些步骤呢？本篇文章为您一一揭晓。
00.【前言】
现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。
我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～
上章我们说了利益相关者访谈是什么（相关阅读《用户体验｜做设计研究，这些人必不可少！》），今天我们来系统了解一下，通过几个步骤来进行利益相关者访谈。
01.【制定目标】
所有的问题都会围绕着一个目标来进行，那我们在做利益相关者访谈的时候也需要制定目标。
这个目标要解决的，其实就是想要从受访者那了解到的相关信息，也是关键的要素。
我们就假定有一个八卦记者采访，想了解冯绍峰赵丽颖的婚姻关系，那在采访前肯定要列举需要提问的大纲，也就是想要知道答案的关键问题，比如心情如何啦等等，不能等到采访现场再来思考需要问什么。
那换成在这个项目当中:
- 我们的经营目标是什么
- 用户是谁
- 有哪些竞争对手
- 在技术上有什么瓶颈吗
- 产品最主要的关注点是什么
- 利益相关者是否对自己的工作内容清晰
- 询问相关者对于此项目的看法
- 版本预计的发布时间是什么时候
- 如何来定义项目的成功
等等。
首先将这些问题列举出来，并且按照不同的岗位人员进行针对性的相关提问。
02.【确定利益相关者】
有了我们所想了解的问题之后，我们就要去思考哪些人是跟项目相关，并且可以提供问题回答？
这一步的本质是找到关键人物，那如果我们想要了解日本核污水排放的决策人是如何思考的，那我们肯定是要找到制定决策的关键人物来进行采访，并且从中得到我们想要的信息。
在整个项目中我们可以选取五个不同部门的利益相关者，每个部门挑选一个代表。
这些人可以是技术人员，可以是设计人员，也可以是测试人员，总之一定是跟这个项目息息相关，并且深入介入的人员。
03.【准备问题】
如果想要顺利的和利益相关者进行访问沟通，那我们也需要知道在访谈当中我们需要询问哪些问题。
这一点和之前说的定量调查当中的问题研究是比较类似的，同样，最好的问题类型是开放式问题，因为这类问题可以得到非常广泛的回答，并且具有更多的参考价值。
打个比方：在询问项目目标的时候，相比：“你觉得我们本次项目目标是推进更新功能的优化吗？”
更好的询问方式是：“你认为。本次的项目目标需要围绕哪部分来进行？”
如果仅仅是提出自己的意见，让别人去回答赞成或反对的话，很容易被一个人的意见左右，做出错误的判断。
04.【记录和分析问题】
俗话说好记性不如烂笔头，如果在面试当中，我们仅仅是用大脑来记忆面试者所说的话语，往往很难准确的进行复述。
我们可以在面试当中进行笔记的记录，跟所有的研究一样，在结束访谈之后，我们对收集的数据进行分析，最后出具报告。
为了能够得出多维化的结果，提出一个建议，我们可以尝试将问题的研究分为以下的几种类别：
- 用户
- 运营
- 问题
- 优势
- 方案
- 价值
多维度的来进行汇总，对齐各成员的想法，确保项目顺利进行。
通过以上的四个步骤，我们可以创建标准性高、统一性强的产品，也有利于项目的集体开发。
这些都是与客户建立有意义的联系的关键，并且也能保证每一个参与者都可以有相同的奋斗目标。
原文地址：达芬奇的火柴盒（公众号）
作者：CC本人
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