@CC本人：相对于前一章的“定量调查”，（相关阅读《用户体验｜六步搞定！完整有效的定量调查》）就不得不提到另一个名词“定性研究”，这两个方法是相辅相成，缺一不可的。与定量调查不同的是，定性研究其实更加有用，那从本章开始我们就接着来全方位讲解“定性研究”。
【前言】
现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。
我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～
定性研究是什么
上一章我们说了“定量研究”是通过一系列的方法量化数据，最终得到统计学结果，来解释“多与少”的问题。
那么“定性研究”其实就是用丰富的形式来回答“是什么”“为什么”“怎么会这样”的问题，挖掘的是数据背后的秘密，从而也反应了现实情况的种种复杂性。
主要用于了解目标人群有关态度、想法、动机、行为等问题。
百度百科是这样来解释的：
例如：通过他很善良，总是喜欢帮助人，并且性格也非常好，等等一系列的举例说明，来总结出：“他是一个好人。”
这种得出定性结论的过程，就叫做定性研究。
我们经常会将定性研究和定量调查同时使用，比如：我们可以在进行定量调查前，对于问题的本质作出定性的研究，提前作出假设。
举个例子，如果我们要研究一个用户在使用产品时的操作过程，那么前期通过对用户行为的定性分析，得出“目标用户因为在使用过程中深层观念认为，很多操作会泄露个人数据，所以内心拒绝进行后续操作”。
然后我们针对这一点，再来进行定量调查，验证此次定性分析的准确性。
反过来也是可行的：如果我们在定量调查中得出结论，“80%用户认为不会进行后续的操作”，那么我们针对这一点，再次进行定性研究，得出用户会产生这种想法的本质原因，从而改善问题。
这就是定量调查与定性研究的结合用法。
那么定性研究也包括非常多的研究方法，通过《About face 4 交互设计精髓》中的经验得出：最实用的定性研究活动有以下这几类，基本按照流程来进行排序，我觉得对我们设计了解以及参与项目流程也很有帮助，下面会挨个举例来帮助大家理解。
- 启动会
- 文献综述
- 产品/原型和竞争者审核
- 利益相关者访谈
- 用户和客户访谈
- 用户观察/人种学实地研究
下图摘录自“目标导向设计研究过程综观图”
启动会
这个流程在每一个项目开始之前应该都会遇到，其实它不算是一个严格意义上的研究活动，但是这个流程却是以后的产品研发很关键的一步。
这一步在CC的公司里叫做kickoff meeting。其实也就是启动会的意思，主要任务就是对以后即将开展的业务进行讨论，提出初始化的关键问题。
其中包括：
- 产品是什么？
- 有哪些项目背景？
- 用户是谁？
- 用户最关注的部分是什么？
- 谁是我们的竞争对手？他们优势在哪里？
- 这个项目对我们的技术有哪些挑战？
- 具体我们有哪些内外部文献资料可以对我们的产品有所帮助？
主要就是一些关于项目的大方向和背景，以便于大家能更加深入的了解整个项目、利益相关者、以及思考以后会遇到的问题。
在这个会议上，每个人都可以提出自己对于整体项目的看法，设计也能在会议中更加深入了解项目，为理解产品提供帮助，有利于后续的需求敲定和产品设计规划。
比如能知道要重点设计哪一块功能，优化哪一块的视觉，以及重点提升哪一块的用户体验。
文献综述
文献综述是在利益者访谈之前，需要做的有关于产品所在领域的研究文献。
- 比如一些专业的行业报告，期刊。
- 网络搜索的相关竞品内容、文章报道。
- 内部的市场规划、技术规范、白皮书文档等。
主要是将以上的文献作为参考，用来补充在后续工作中遇到的领域问题，作为补充知识。这也为我们以后的设计做出指向。
产品/原型和竞争者审核
竞品分析是指对所在行业的相关产品，进行深入研究，一般是对行业的前五名竞争对手进行分析调查，这里一般用户就会告诉你竞争对手有哪些了，可以结合前期的定量调查来研究。
这个方法主要能：帮助我们设计团队建立一流的尖端意识。毕竟前五名的大厂产品绝对是有很大学习意义的。
所以我们设计要多多的参与到当前产品原型和竞品分析当中来，组织“专家评审”来研究内容总体了解当前规划产品的功能范围。
具体【如何四步来进行竞品分析】，会在下一期重点讲解，本期就先分享到这里啦。及时消化最重要～
分享计划
我 准备做一个跟我们UI和UX息息相关的专栏。
我敢保证学完这些你的交互能力会得到很大的提高。
这个专栏将包含以下多种必备的设计方法，定期进行系统性分享：
1.定量调查
2.定性研究
3.人物模型
4.用户旅程地图
5.价值主张
6.利益相关者访谈
7.竞品分析
8.辅助功能分析
9.A/B测试
……
等等等等几十个模块。
并且会按照目标导向的设计过程，从【研究-建模-需求-框架-提炼-支持】这六个模块来阐述（这个流程来源于《About Face 4：交互设计精髓》。
这个栏目会基本包含用户体验中的所有设计方法，并且每一个模块都会进行多维度的分析。
所以，如果想要系统了解用户体验、学习专业名词的小伙伴要注意关注了。
我会结合自己的经验并且翻阅国内外权威参考书籍，进行阐述，全都是精髓。
原文地址：达芬奇的火柴盒（公众号）
作者：CC本人
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