前言
主要介绍交互设计评估的方法：启发性测试以及在测试过程中有指导意义：尼尔森十大原则，它是启发式评估的重要原则。
一、启发性评估
1、什么是启发性评估：经验式评估，专家评估中的一种。
2、启发性评估的两大原则：
a、不能是设计师本人；b、具有可用性知识。
3、启发性评估的优点：
成本低、效率高、可以发现大多数可用性问题。
4、启发性评估的缺点：不能代表真实用户、比较主观；有时发现问题过多；对评估者的要求较高。
5、什么时候适合用启发式评估：
a、时间、资源有限的情况下快速发现可用性问题，降低风险及成本；b、版本变动不大的情况下，小成本检验；c、作为可用性测试之前的准备。
6、启发性评估的原则：（尼尔森十大原则）
A、原则一：系统状态可见性：在适当的时间，产生适当的反馈（告诉用户在什么位置；操作反馈（让用户知道自己的操作是有效的）；告诉用户系统在做什么（下载进度）；系统做了什么（相当的系统反馈）；利用多种方式反馈；）
相关的可用性问题：
1、缺少必要的反馈，缺少清晰的系统状态；
2、反馈不够持久，用户没有足够的时间反应到或者理解到；
3、反馈没有立即显示；
4、反馈不容易看到或者不容易理解；
5、提供了不必要的反馈让系统慢下来；
6、让用户误解反馈；
B、原则二：系统与用户的现实匹配：
使用用户的语言（目标用户的语言）；符合用户现实中的使用习惯；使用现实世界中的隐喻（网易云音乐的黑胶唱片）；操作手式符合联想；
相关的可用性问题：
1、使用了用户不熟悉的语言；
2、系统的语言以系统为中心不是以用户为中心；
3、任务流程与用户真实使用流程不一致；
4、系统结构不符合用户对真实世界的理解；
5、系统使用的暗喻或者比喻不容易被用户理解；
C、原则三：用户的控制和自由（误操作的紧急出口）：
用户可以自由的导航（清晰的导航方式）；用户可以自由的退出；不可逆转的时候需要给用户警告；
相关的可用性问题：
1、在不可逆行动之前没有进行操作警告；
2、没有在适当的时机提供取消功能；
3、取消功能不明显或者很难找到；
4、不支持撤销功能；
D、原则四：一致性与标准化：
产品内部的一致性；不同版本之间有延续性（设计元素）；与业内产品保持一致性；
相关的可用性问题：
1、页面元素外观、布局、分组不一致；
2、界面元素命名不一致；
3、系统反馈信息格式不一致；
4、系统提供不一样的方法来操作相似的对象；
5、表达含义不一致，例如在不同地方红色的表达含义不同；
6、设计标准和通用标准不一致；
E、原则五：防止错误：
在进行危险操作前请用户确认；利用清晰的提示防止错误（例如键盘输入时有放大功能）；利用用户联想防止错误。
相关的可用性问题：
1、输入信息时没有告诉用户格式；
2、缺少非语言的暗示；
3、界面上不同的物体太相似；
4、没有对可能产生严重后果的操作进行提示和确认；
F、原则六：再认而不是回忆：
将选择的对象进行可视化；丰富的设计线索；使用通用的命令；更多让用户进行选择而不是输入；
相关的可用性问题：
1、系统的使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令；
2、界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一部分找到相关的信息；
3、图像与符号难以理解，甚至误导用户；
4、菜单、选择或者链接有太多层次；
G、原则七：灵活高效的使用：
提供快捷键（方便老用户）；允许用户使用重复操作（再下一单）；提供系统的默认选项；
相关的可用性问题：
1、系统缺少自动化，没有自动执行下面的任务；
2、系统没有提供应有的默认值系统没有提供应有的默认值；
3、默认值不正确；
4、使用系统需要太多的控制动作；
5、系统没有提供捷径；
H、原则八：美观简洁的设计：
界面元素过于杂乱；重点信息应该突出
相关的可用性问题：
1、用户界面上的元素太大或者太小；
2、元素的颜色、形状、大小不合适不容易识别；
3、界面元素移动的太快、太慢不容易察觉；
4、界面过于拥挤，界面元素密度分布不均匀；
5、不同元素太相似，按钮、链接看上去像一般文字；
I、原则九：帮助用户认知、判断和修复错误
引起用户的注意（提示信息）；提供建设性建议；自动纠错
相关的可用性问题：
1、用用户不容易理解的语言进行提示（例：404错误）；
2、没有给出有效的建议；
3、错误的信息使用户感到迷茫；
4、错误信息用词不当；
J、原则十：帮助文档或者使用手册：
方便用户查找；便与用户的理解；便与用户应用
相关可用性问题：
1、帮助信息或者应用手册不存在；
2、帮助手册没有意义或者使用户更加迷惑；
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