做会成功的设计

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一、“好”的设计是不够的

先分享一个包益民在台北TED做的演讲：《A New Measure for Designers》，大家可以通过优酷搜索到这个演讲。

这个演讲中的观点，作者并不是全部认同，但是其中有个段落一直給作者很大的震撼：

“后来我们拿到的答案是，其实Logo和这家公司的生存、这个咖啡厅是一点关系都没有，而我们做公司是在做Logo的。

所以我们做的事情跟这家咖啡厅会不会生存是一点关系都没有，那其实我们在做的事情是没有帮助的。”

这句话，在我看来应该可以转换为一条对于设计师这个职业的守则：不要让自己做的设计，对业务的发展没有任何帮助。

我们的日常工作，很多的时候流程是这样的：产品经理或者策划产出一个需求，我们去理解需求的内容及目的，应用大家的设计知识和技能，来为这个需求寻找一个最优方案。但是，很多时候，向需求的前方看，我们可能并不充分了解这个需求的用户场景是什么，或者策划希望通过这个需求具体解决什么问题，达到什么效果，最终希望产品的数据有什么变化。向需求的后方看，我们可能也不了解方案设计完成之后，前端开发的执行方案是什么，哪些设计规则会从前端的角度来处理，哪些设计规则会从后端的角度来处理，前端的效果有哪些限制，后端的方案有哪些的限制，总共需要多少时间，需要的这些时间，能不能满足业务的要求等等等等。

对任何一个环节不够了解，我们就会用自身的理解去提出方案，解决问题。这个时候，就会造成方案不可控。这样的方案，对我们自己来说也许是好的，但是对业务及用户来说，可能就存在我们未知的问题，导致产品结果的失控，最终导致市场的不认可。因此对于新手设计师或者有一定经验的设计师，不断学习，建立自身作为设计师的能力图谱，在设计过程中，应用多元思维模型进行任务分析就十分重要：

以上的能力模块，对于互联网产品的交付都是十分重要。任何一个环节出现问题，都会影响最后的用户使用感受，影响业务的良性发展。因此不断学习各个模块的知识，或在进行方案判断的时候，认识到自身对应专业上的不足，听取更加专业的意见，才能够保证方案获得最终的用户效果，业务更加良好的发展，同时也能够为你提供一些不同的视角来审视自已产出的方案。

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二、找到业务关键点，做重要的设计

再分享一个知乎的问题：《有哪些必赢的赌局》，最高票的答案很有启发性。

很多时候企业之间的竞争，都是一个零和博弈的过程。企业之间，都希望用自己的优势（也就是答案中赢得3块钱的机会），去和对手的劣势竞争，一方面可以保证自身立于不败之地，另一方面也保证自己最终可以获得更大的商业利益。而对于我们设计师，也需要理解自身所负责的产品，哪些方面是有优势的，哪些是防御性质的（即只要和对手打平，不需要或者短期很难建立优势的功能方向），从而协调自身的精力投入，保证产品各个方面的体验，都能够满足用户的期望。

一个产品的功能，大致可以分为三种类型，为了通俗易懂，我分别称之为：里子功能、面子功能和细节功能：

1. 里子功能（我们也可以理解为重要功能）

即产品的主要功能、那些80%的用户都会使用的功能和流程，比如电商产品的浏览-购买-下单流程、或者云音乐的音乐播放功能。这些能力是这个产品的主要能力，这些能力的体验会潜移默化的影响用户的日常操作，一些良好的细节体验能够建立一些产品壁垒，保证用户的忠诚度和粘性。而这类功能的缺失或体验的不足，会直接导致用户流失。

2. 面子功能（我们也可以理解为亮点功能）

即会吸引潜在用户或市场中的摇摆用户转为自身产品用户的功能，比如电商产品的每日签到领金币功能、QQ的偷菜、云产品的官网宣传等等，这些功能就像这个产品的外表：良好的面孔和有力的肌肉能够吸引特定的用户群体，来体验和试用产品，并最终转化为产品的成熟用户。

3. 细节功能（我们也可以理解为次要功能）

很多设计师会觉细节的功能不是很重要，但其实往往是细节功能的设计，会最终影响用户的决策。比如淘宝宝贝详情页客户评价的显示、购买量的显示，这些数字的显示，向用户传递了一个平台诚信和透明的态度，这样的一些细节，往往才能体现产品一以贯之的产品主张，从而让用户建立清晰的产品认知，最终对产品建立信任。

作为设计师，我们应该理解自身所负责产品的商业模式和竞争优势，从而区分产品内不同类型的功能，不断打磨里子功能，做好面子功能，然后在细节功能中体现产品思想。在此推荐大家可以阅读一些商业模式的书，比如《商业模式新生代》，同时可以结合数据工具对所负责的业务进行分析和梳理，提升对业务的理解，在日常的设计过程中，更合理的进行设计工作，最终帮助业务达成目标，获得用户认可。

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三、持续的学习和调整

一次的成功，并不能保证你下一次同样会获得成功。

上面所说的能力模型和产品关键，都不是一成不变的，都会随着时间而变化：开发技术会随着硬件的提升而不断升级、产品业务也会随着大的经济环境而变化，因此曾经有用的经验和方法，都可能随着时间而失去作用和意义.

几年前，支付宝曾经做过一件事情，将PC端的转账功能进行收费，而移动端App转账免费，用这样的方式向支付宝App进行引流，从体验的角度，都无法判断这是一个合理的行为（仿佛看到这件事背后某个为了用户体验与产品争执的设计师），但是在现在回顾当时的方案，通过这个行为，支付宝的移动端使用量得到的巨大的提升，也逐渐形成了用户使用移动端支付宝的习惯。也很难想象当时如果没有这么做，现在的支付宝会是什么样子。

即使是在现在，我依然自认为无法想出类似的产品方案，应该是过于关注用户体验而忽略了产品商业利益的缘故。

持续学习和调整这个概念本身并不复杂，也不需要更多的说明，但是建立良好的学习习惯，保持自己开放的心态，穷尽产品上所有可能的方案追求卓越，需要毅力和自我管理，这些比起能够直接学习到的知识和经验，更加困难。

结语

我们作为商业设计师，是为用户设计产品的人员，在设计产品的过程中，是没有原始“自己”这个概念的，有的只有作为设计师背后的产品，和产品面对的用户，如何能够保证产品打动用户，并通过用户获得产品成功，是我们在这个位置上始终需要思考的问题。上面的三点，是我目前的一些经验，希望能够对看到这里的你，有所帮助。

撰文 ✎ 岳岳

图片 ✎自绘

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原文始发于微信公众号（网易UEDC）：sketchUI——专注优质UI/UX设计学习