专业至上，价值为王：知识问答类产品用户需求洞察报告 | 【芒种·报告】

 小编：今天给大家分享腾讯媒体研究院的专业至上，价值为王：知识问答类产品用户需求洞察报告 ，在这篇文章中我们将了解问答类产品中的用户核心诉求是什么？一起来看看吧，希望对从事该行业的小伙伴有帮助～

 

前言

伴随市场教育程度的提升，知识服务逐步成为互联网面向用户端提供的基础服务之一。而随着网民对知识越来越重视，无论从用户付费还是营销变现角度来看，高质量的知识平台将获得更大的成长空间。

知识问答平台从关键字搜索问答模式不断迭代升级，开启了从简单知识搜索到专业问答平台的进化之路。

用户对知识问答类产品诉求有哪些，知识问答平台的用户价值是什么？还存在哪些未满足的机会点? 特开展问答产品专项研究，解读用户对知识问答产品使用行为与行业机会点。

本份报告将从问答产品使用情况、问答产品用户价值点、问答内容及产品用户诉求三大方面进行解析，向读者呈现知识问答行业现状以及当前问答类用户画像，帮助问答类产品抓住行业中的机会。以下为报告全文。

 

酷鹅核心洞察

1
、
问答类产品用户主动诉求高，对于问答内容价值及产品专业性尤为关注 

问答用户流失率较高，回答不专业是造成问答用户流失的主要原因。明确专业用户认证流程、增加权威机构、某领域专业人士入驻、精选回答内容推荐、问答产品品牌独立呈现等均是用户对问答专业性的关注要素。  

 

2、
问答功能用户诉求多样化，在互动属性基础上，社交
及
激励诉求凸显 

对问答类内容互动及社交意愿均高，在互动性上对于问答反馈诉求高。用户激励机制可以有效提升用户参与度。此外对问答社交诉求高，如分享、邀请他人问答等。尤其是95后、00后对于产品社交元素诉求更高。 

 

3、
多样化的问答内容类型及表达方式成为专业问答平台的必备属性  

用户对问答话题类型关注多元，兼顾热点、科学、生活等多领域。从问答内容形式方面，打破单一纯文字问答内容，多样化问答形式更受用户青睐。

 

原文地址：酷鹅俱乐部 （公众号）

作者：腾讯媒体研究院