你所忽略的置空页面设计法则

之前读过一篇文章，里面详细讲述了置空页面的重要性，自己也颇有感触，但是自己的思路一直局限设计层面上，对具体的设计场景和思路没有系统的认知，所以就借此机会，做一个详细的整理，方便自己之后在进行相关设计的时可以产出更优质的设计方案。因为很多置空文案都很棒，能给人带来很多启发，所以做了大量的收集和整理，也会在下文中呈现给大家。

目录

• 置空页面的概念知识
• 需要置空页面的场景及设计思路

1. 置空页面的重要性

置空页面是APP中重要的存在场景，但是经常被我们忽略掉，因为我们会将关注重点放在页面设计上，殊不知在用户初始使用产品的时候，能否给用户留下深刻的印象，并让用户对产品产生好感，空页面起着很重要的作用。我们需要让用户明确当前在哪里，出现了什么问题，应该怎么解决；同时这也是一个很好的机会可以与用户建立情感化链接，强化品牌形象等等。

2. 出现置空页面场景

在我们的产品中置空页面出现的场景主要有五类：

• 用户初次使用：比如关注、点赞、收藏、发布、评论、浏览记录、购物车等等
• 用户完成/清空了内容：收件箱、任务列表
• 操作无结果：搜索无结果、识别无结果、筛选无结果
• 未登录页面
• 出错页面：404、无网络

3. 置空页面需要解决的问题

• 告诉用户当前页面的信息状态/出现了什么问题
• 告诉用户解决方案并引导用户进行操作
• 传达品牌定位、格调和气质，与用户建立情感链接

置空页面设计思路

1. 用户初次使用无内容

几乎所有的APP都会出现这样的场景，它的设计小技巧有以下6个方面：

① 告知用户当前状态

这个时候对用户来说最重要的就是要告知用户当前状态，有些APP的置空页面什么内容都没有，就只有背景颜色，这样很容易给用户造成困扰，不确定这个页面是什么情况，是网络不好没加载出来呢，还是就是没有内容，所以最简单的方式是通过文字进行直观地表达:

• 无XXX  —  无内容 / 无结果
• 暂无XXX  —  暂无评价 / 暂无订阅
• 暂时还没有XXX  —  这里暂时还没有文章 / 暂时还没有歌曲
• 还没有XXX  — 你还没有自己的专题哦 / 居然还没有订单
• XXX是空的  —  收藏夹是空的
• 尚未XXX  — 尚未开通专栏

• 这个星球找不到
• 购物车空空的
• 居然还没有订单
• 虾米也没有  — 虾米音乐
• 空空如也，请请勤劳发帖  — 最右
• 大神什么都没赞过哎~  — 最右
• 与人互动，心自徜徉  — 最右
• 有喜欢的记得告诉我  — 淘票票

• 这里可以管理下载的音频  — 得到
• 下载的音频会出现在这里 — 得到
• 这里可以看到近7天你所赞过的图片哦  — 好好住
• Mark一下，养肥再看  我的收藏   — 36Kr
• 你好像还未收藏过  如果你喜欢某篇专栏· 电子书的文章，只需要将它收藏，以后就可以在这里找到 —专栏 · 电子书

③ 引导用户进行操作

当用户知道当前的状态或者之后这里会出现什么内容后，有些页面还需要引导用户进行进一步的操作，增加数据，互动等信息，因为只有当用户与平台进行了交互，被留下来的可能性才更大，所以现在很多产品都倾向于在空页面引导用户进行操作。

具体的引导方式有两种，一种是通过文案进行说明，另一个更直接，会在页面上放置操作按钮或者链接，让用户直接到达操作页面。当然很多时候，这两种方式是结合在一起滴。

• 这里需要你的态度  — 36Kr
• 该合集下还没有缓存视频，在详情页可点击离线缓存按钮进行缓存  —  腾讯视频
• 来发布第一个问题吧
• 发表提问，大家帮你回答  — 咸鱼
• 36氪还没有你的脚印，去首页看看吧  — 36Kr
• 啊，这么好玩的站，你居然还不去关注啊  — Mono
• 最近没有和好友互动过，快去找他玩耍吧
• 暂无关注的商家 去首页逛逛吧   — 饿了吗
• 点我发树洞  什么是树洞  — 最右
• 木有内容，快来补充吧   — 最右
• 暂无关注，先去推荐里看看吧  — 最右
• 无频道真可怕，你可以在“发现”里关注你感兴趣的
• 无法定位  请在设置中打开“位置”开关，以查看附近听音乐的人
• 把私房音乐收录到精选集，在虾米音乐快乐地聆听和分享  制作第一张精选集、听大虾们的精选集 — 虾米
• 太懒了，快与好友分享好片   — 腾讯视频
• 还没有人留言，还不快来抢沙发  — 咸鱼
• 怕什么真理无穷，进一寸有一寸的欢喜   开始制定学习计划   根据你的每日学习时间和频率，制定专属学习计划，随时调整，养成好习惯  — 得到
• 收藏分类 效率翻倍  快来创建第一个收藏加吧  新建收藏夹   –马蜂窝
• 你还没有发布图片  先看看这些热门征集 — 好好住
• 你还没有发布过整屋案例  先参观一下住友们的家 — 好好住
• 你还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的  — 淘宝
• 暂无商家收藏 你可以将喜欢的商家收藏到这里  随便逛逛   — 美团
• 你还没有清单，创建一个体验下吧   创建清单  — 美团
• 购物车还是空的  快去抢几件折扣好货   去抢购
• 你还没有超赞哦  去发布宝贝，获得更多超赞吧！   发布宝贝  —  咸鱼
• 你还没有关注任何人哦  别那么高冷，赶紧去关注吧    — 咸鱼
• 你还没有粉丝哦  别太低调嘛，多发布宝贝能增加曝光呦   发布宝贝  — 咸鱼
• 暂时没给任何赞赏  有时候，鼓励他人是一种心意   — 虾米
• 居然还没有订单  好东西，手慢无   去逛逛
• 您还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的   — 淘宝我的订单
• 你还未给喜爱的TA加油呢，快去送人气吧  — 腾讯视频
• 竟然一个脚印都没有留下  明知买买买是个泥坑，还是忍不住往里踩  — 淘宝
• 购物车竟然是空的  “再忙，也要记得买点什么犒赏自己~”     — 淘宝购物车

• 啊哦，你的文章页空空的哦   打开编辑器协作吧    新手指南   — 简书

• 对于购物车、订单页面、收藏等页面，如果已经知道用户的喜好，或者平台上有重点推的用户或商品，可以直接在置空页面下方放置“猜你喜欢“的模块，用户可以直接从下方推荐的内容中进行关注、收藏或选购，既让用户知道了当前页面状态，又为产品增加了推荐入口。
• 招聘类网站未收到邀请的页面， 会在这里推荐简历置顶服务，告知用户使用这项服务后简历被查看的次数可大幅提升！

2. 清空

评论页面、消息页面、任务管理页面等需要鼓励用户处理完成当前页面任务，所以如果当前任务处理完成后需要给用户鼓励性的置空页面，让用户再有新任务的时候可以及时完成。

这里需要给用户一些积极、肯定、鼓励的语言或语气

• 哇，订单全部都评论完了~    — 美团外卖
• 你已经读完所有消息了

另外，有些产品会在空页面说明自己产品的功能卖点，增加用户的好感度

• 您暂时没有可以清理的账号  我们会定期帮你找出那些关店的，六个月没有看过的，以及你可能不喜欢的账号哦，很智能哒！

• 登录后查看已关注内容  — 36氪
• 登录后可阅读已订阅的栏目  — 36氪

• 手慢了，本店代金券被抢完    — 饿了吗
• 本店打烊啦 暂时不接受新订单   — 美团外卖
• 优惠券正在生产中，敬请期待  –36氪
• 问题被删除

• 对不起，您访问的页面已不存在
• 网络不给力哦 点击页面再试试吧~   — 爱奇艺
• 网络未连接，请检查网络设置  刷新重试  — 爱奇艺
• 视频加载失败，请稍后再试  点击重试   — 腾讯视频
• 当前网络状况复杂，请尝试使用其它    查看连接失败的原因及解决方法
• 网络不给力，请稍后重试    重新加载    — 手机百度
• 与你想要的文章之间，还差一点网  刷新试试  –界面新闻
• 网络请求失败，请点击重试  刷新试试

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• 无法连接到网络    推荐你尝试这样解决问题>>,或直接反馈给我们，反馈QQ群：678899267     — 腾讯视频
• 网络竟然崩溃了  别紧张，试试看刷新页面      报错/刷新  —  淘宝

• 无结果，未搜索到匹配的项目  再试一次
• 未识别到歌曲，点击重新识别
• 点击重新识别，请确保将你的手机靠近声音来源
• 要不…换个关键词试试
• 很抱歉，没有找到任何相关内容  建议你减少一些筛选条件试试

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• 没有找到想要的结果   戳一下产品  — 马蜂窝