这里有一个情景：现在有一个科技产品展览会，人很多，给大家介绍的接待员并不多，这里有各种能改变生活的数字产品，他们与用户进行着愉快地沟通与合作，一起来完成可靠的功能，而且好多小朋友们玩的不亦乐乎，父母为他们拍张照留念，最后用户很高兴的就买回家了。人机交互很和谐，商业也很成功。
但实际上像这样皆大欢喜的场景就是在现在也不是很普遍，这个场景一般出现在大型的科技城科技展，居于一二线大城市，连小朋友都能简单操作的更少（这里说的数字产品可不是大家常见的儿童学习机，而是智能穿戴、智能墙等）在设计进没有数字产品的时代堪比车祸现场！
是个麻烦
大家在电脑上看到什么样的场面最不舒服很不爽？就是“操作失败！”或者弹出一些机器的语言，尤其是不断弹出的时候，一动就失败，怎么操作都不能如愿，抓狂，无语！这些体验都是很不爽的，这些软件不能有效的记住我们想让他们记住的数据，他们也总是不知道我们需要什么。更重要的是，我们站在人的思维中，并没有觉得我们哪里错了，我们有的只是无助。可能只是想用一下隐藏功能，但是怎么点都出不来，这样的数字产品是失败的。 好多人说“我老了，这些新东西我玩不来！”实际上并不完全是这样。
即使是划时代苹果手机，刚开始时也不能在会议时主动把打进来的电话转为语音信箱，即使在日程上已经有了会议标记，苹果手机可是曾经用户体验极佳的数字产品。是技术不够吗？
就拿 “重命名”这个简单常见的操作来说来，需要先把文件关闭，再去更改文件名，或者采取另一个途径，但内个就更麻烦这里不再赘述。
是生产制造这些数字产品的技术不够吗?当然不是啦，一般这些开发技术出自很多著名理工大学毕业的程序员，来自软件工程、计算机等学科领域，所以技术层面真的没话说。那哪里出了问题？因为没有设计，没用以用户为核心的体验设计，开发数字产品之初企业家简单的人为，既然是软件，用程序写出来就好，没有产品的思维，更别说设计，所以刚开始的时候这个行业由程序员独占，其实真正客观的讲，实际上他们只是精于把方案实现，把程序完美的写出来，但他们对用户体验、设计方案并不在行，没有系统的方法与知识，最后导致方案的逻辑不够，用户体验失败。
他们有的时候以为客户会向他们一样去理解数字技术，弹出来的对话框有好多会有“行话”，例如“请指定IRO”等，还有若要使用一个功能，必须打开一个我们真的感觉不需要的界面，在执行一些莫名其妙的工作；这也不能怪程序员，他们也没做错什么。还有一个出自《About Face》的经典例子：一个小伙决定把文档保存之后打印出来，而打印之后想要关闭文档，机器又要问“确定保存吗？”因为计算机以为刚才的 “打印”又修改了文档，当然人肯定不会这么认为
计算机本来使用来为我们的工作甚至生活提供便利的，但却要多做很多“技术工作”让人苦不堪言！
交互师的准则是什么，就是理解用户的期望、需求、动机和使用情景。
设计出现在数字产品开发，目的是让产品的形式、内容行为、行为可用，能让人满意，而且在技术、经济上切实可行。
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