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如何做B端体验标准化:以数据可视化场景为例

如何做B端体验标准化:以数据可视化场景为例

在B类业务里,服务多产品、多角色、体验复杂,设计师该如何做好体验标准化,保障基础体验一致性?下面我将从实战案例里,同大家分享。   业务背景 以我们 CCO 体验设计团队为例,主要服务阿里体系的消费者、商家、经济体等业务领域。随着业务不断扩大、...

在B类业务里,服务多产品、多角色、体验复杂,设计师该如何做好体验标准化,保障基础体验一致性?下面我将从实战案例里,同大家分享。

 

业务背景

以我们 CCO 体验设计团队为例,主要服务阿里体系的消费者、商家、经济体等业务领域。随着业务不断扩大、用户角色多、体验复杂、设计师人力有限、定制化需求不断增加,设计面临严峻挑战。

1、业务多:30多个产品应用

2、角色多:覆盖消费者、客服小二、服务管理、业务运营、中台管理、客户  6大类用户群体。

3、体验复杂:设计师需兼顾用户和客户两个视角。

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从组织上,85% 设计师纵向支撑业务,15% 设计师横向做标准化,反哺业务设计师。标准化实质解决的问题是保障基础体验一致性。

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标准化怎么做

核心通过页面梳理、抽象、分发、衡量,保障基础体验一致性。

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案例实战

以数据可视化场景为例,讲述如何做标准化。

1、业务现状

共有11个应用,涉及89个页面。

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2、问题

体验不一致:各个工作台页面架构、组件、样式野蛮生长,缺少规范导致体验不统一。

低效:部分场景缺失,组件重复建设,大量定制;沟通协同内耗大,成本高。

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3、策略

体验统一:框架、组件、样式。

提效:代码化、工具、交付机制。

4、体验统一

包括框架、组件、样式。

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框架

(1) 现有页面收集

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(2) 用户场景分析

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(3) 页面归类

结合用户看数内容(例:概览、分析、详情)和交互形态(例:平铺、下钻),对页面进行归类。

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(4) 确定典型布局

通过统计高频复用形态,确定典型布局。

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组件

(1) 页面结构分析

组件的收敛,需要先对页面分析,确定模块层内容。例:模块包含页头、筛选、图表、表格。

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(2) 模块层分类

横向收集全部业务,将模块层分类。细分模块扩展形态,放到对应的篓子里。

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(3) 模块专项治理

接下来,需要对每一个模块进行专项治理。比如图表模块,再拆再抽象成指标、图表、单选、多选 4类场景。场景里再对主体和变体(也就是扩展形态)分类。

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样式

(1) 确定优化内容

围绕视觉凌乱,要做的便是完善设计语言。设计师需要结合自身技术底层,补充缺失规范。例如布局、色板、字体、动效。

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(2) 确定组件范围

通过统计高频复用组件,确定需要梳理的组件范围。

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(3) 布局

图例位置:线上有9种,通过从业务场景按阅读顺序划分,最终收敛成2种。

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组件高度:真实线上情况,只能看2个指标,高度规范缺失。

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需要根据用户分辨率调研,提炼典型分辨率。比如用户是win系统,包含菜单栏、任务栏等默认高度,再减去本身页面页头等默认高度,得到 3 档。确定组件建议默认行高 240px。

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轴标签旋转角度:现状有顺/逆时针两种,通过分析标签类型,结合阅读顺序、轴与标签亲密度,确定默认角度为顺时针。

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(4) 色板

通过场景梳理,确定不同组件使用的色板类型及缺失色板。

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补充语义色板:从业务里抽象2类场景,指标和柱/饼/环场景,定义颜色。例如带正面语义,用绿色,比如升、已到岗、正常。带负面语义,用红色,比如降、旷工、失败。

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(5) 字体

结合自身业务场景问题,从场景、版权、风格、识别、极值共5个维度选择字体。

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举例场景一,纵向数据场景里,将市面上数据竞品用到的字体都横向铺开尝试,做排除法。比如din没版权,苹方非等宽字体,普惠102识别性弱。

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举例场景二,在核心数据呈现中,helvetica 品牌风格弱,普惠在1亿以上极值过宽。

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最终我们根据自身业务场景特征,用普惠和普惠102,运用在对应场景里。并同前端提炼规则。

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(6) 动效

首先,需要确定动效价值,明确动效需要解决的问题。这里围绕舒适度、活力、层级、反馈来讲。

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通过动效场景链路分析,确定优化范围。

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加载动效:围绕让用户认知过程更为自然。通过组件横向梳理、抽象图形、组合样式的思路,输出方案。比如这里共梳理17种组件类型,抽象成9类,包括点、线、面、饼、环、柱、文本、图标、词云,再进行组合产出方案。

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出场动效:通过业务分析、提炼场景、优化效果。比如这里共提炼 3类场景,有通用、监控、舆情。围绕过渡不自然、卡顿、缺少情感化表达来优化效果。

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浏览动效:通过提炼场景,来强化元素之间的层级与空间关系。比如单个组件、联动、下钻场景下,围绕点击感知弱、重点不突出、缺少悬停态来优化效果。

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沉淀速度参数:将优化动效场景的速度参数,同前端约定规则沉淀组件库。

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5、提效

包含代码化提效、工具提效、机制提效。

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整体思路

从设计组内到技术产研的提效过程。

提效面向用户依次是:组件设计师、业务设计师、前端、产品。

搭建目前还在进行中,这里主要从交付-工具-代码化来分析。

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交付内容

1、业务设计师:sketch/figma物料 (样式、组件、区块、模板、规则 )

2、业务设计师:kitchen工具(样式、组件、区块、模板)

3、组件工程师:组件规范/组件官网

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交付机制

新需求:通过评估复用性、抽象、内审、沉淀物料。

现有业务:通过页面梳理归类、抽象、内审、沉淀物料。

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6、衡量

从物理到行为层,包括样式、组件、框架、组件交互 共4个维度。通过一致性评分衡量标准化覆盖的好坏。

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总结

回归课程,在B类业务里,服务多个产品、多用户角色、体验复杂的场景下,在定制化+标准化团队阵型里,标准化实质解决的问题是保障60分基础体验一致性。

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总结:B端体验标准化包括物料的产出、交付以及衡量标准。

产出:包括框架、组件、样式的收敛来梳理、抽象页面。

交付:面向2类用户群体,业务设计,需交付物料和工具。组件工程师,代码化需提供组件规范,组件线上化需助力组件官网的建设。

衡量:一致性评分包括样式、组件、框架及组件交互。

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原文地址:

作者:CCO 设计




原文链接:http://www.uiya.cn/31888.html,转载请注明出处。

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