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【用研外文翻译】SAP 5种创新方法

摘要:

SAP在德国设有创新中心(Design & Co-Innovation Center (DCC) ),这个机构的主要职责是用设计的手段,通过创新的方法来解决各种问题。他们有一项日常活动叫“周一方法”(Method Mondays),每周一花1个小时的时间,由团队成员分享、实践、测试各种不同的方法,重点不在于分享,而在于每个方法的实践测试,从中找到最能有效支持他们的设计工作的方法。这个想法的来源是富兰克林的一句话:

“Tell me and I forget,teach me and I may remember, involve me and I learn.”——Benjamin Franklin

“告诉我,我会忘记;教给我,我可能会记得;(自己去)实践了,我才能真正学会。”

本文介绍的5种创新方法是他们新近测试过有效的,可以给各位从事UX的伙伴们一些启发。

1、头脑风暴:WaltDisney法

Walt Disney法是头脑风暴里的一种技术,它主要用角色扮演的方式来进行,过程中包含3个迪斯尼的人物角色。分别是:梦想者(dreamer)、现实主义者(realist)、破坏者(spoiler)。梦想者是一个纯主观主义的,充满热情,积极的人。他的任务是用理想的方式来解决当前面临的问题。典型的问题是“如果凡是都有可能,我能怎么做?”。现实主义者是从实现的角度去看梦想者的想法。他的问题是“我能怎么做”,破坏者总是提出各种评价,给出各种反馈。他要处理的问题是:问题在哪里?

在角色扮演的练习里,单个人轮流扮演三个角色或者不同的人扮演不同角色。每个角色15分钟。

2、共情地图

共情地图更像是一种把研究结果聚集在一起,进行分析的方式。基于用户告诉你的数据(包括TA说的、TA做的)进行分析,聚焦在用户的想法、感受、痛点、获得的好处(gains)。

通常的做法是:在一张大的白色的海报,上面画用户头像(相当于一个persona)。海报分为5部分:看到、听到、想到、感受到、面临的问题(难点、痛点)。每个成员需要从一个真实用户的视角,去完成这张海报。(类似下图)

【用研外文翻译】SAP 5种创新方法

这个游戏中,所有的参与者都要把自己视为目标用户,把目标用户在这些方面的想法贴到海报上。完成之后,整个小组一起分析,并且想出解决方案如何把这些放到产品和服务的设计中。

线上工具:https://innovationgames.com/game/play?welcome=existing&id=UBZYREG0X1#ie

3、Belbin角色法

Belbin是一个研究团队协作的教授,他认为团队在一起共事时,团队成员总能区分成9种不同的性格角色,每个人都能通过发挥自己的长处来帮助整个团队达成目标,让合适的人做合适的事情。当然,这并不是说,每个团队需要9个人。9种性格角色可以分为3大类:行动导向、目标导向、沟通导向。

一个均衡的团队需要:

1、一个Coordinator或者Shaper,或者两个都有,作为团队领袖

2、一个plant产生想法

3、Monitor/evaluator 保持清晰的头脑

4、一个或者多个制定者、干活者、研究者、完成者推动事情落地。

可以用“建桥梁”的游戏来区分不同的性格。把团队分为4~6个小组,每个小组拿到一堆白纸、一个500ml瓶子,两个桌子或者椅子作为桥墩。桌子/椅子之间的距离在50cm~1m不等。30分钟时间来完成桥梁搭建,答完之后要把瓶子放在桥上坚持20s,就算完成。

4、牢记未来

这是一种比较简单的游戏,帮助我们更好地理解消费者眼中的成功是什么,以及怎么样能达到。给每个用户一张纸、一支笔,告知用户他们去一直使用我们的产品直到未来的10年、20年。如果这个情况成立的话,请他们写下,产品需要做些什么才能让他们愿意这么做。游戏的核心是讨论消费者眼中的未来是怎么样的,他们是怎样感受到的,对比现在的产品存在哪些差距。这本书里有更详细的介绍:《InnovationGames. Creating Breakthrough Product Through Collaborative play》

5、典型的一天

之前常用的方法是研究员或者设计师去观察用户典型的一天,这种方法比较耗时耗力。改进版的“典型的一天”是请用户回想,研究人员做记录。重点在于关注人们如何分配时间,从而获得关于他们生活、工作的信息。

然后,将所有收集到的一天的行程信息按照时间线的方式进行整理。类似行为地图,画出这一整天用户分别把时间花在在哪些事情上,把每一个环节存在的潜在的和显性的问题是什么。最后,头脑风暴来解决这些问题。“典型一天”也可变重复几次,从而获得更全面的信息。

文章来源:

1. https://uxmag.com/articles/5-methods-for-innovation-you-should-try-with-your-team

2.http://changingminds.org/explanations/preferences/belbin.htm

文中提到的书籍购买地址:

《InnovationGames. Creating Breakthrough Product Through Collaborative play》https://www.amazon.com/Innovation-Games-Creating-Breakthrough-Collaborative/dp/0321437292?ie=UTF8&camp=1789&creative=390957&creativeASIN=0321437292&linkCode=as2&linkId=BMS3S2TAU74I4TMT&redirect=true&ref_=as_li_tl&tag=uxma0e-20

原文始发于微信公众号(淘宝设计):【用研外文翻译】SAP 5种创新方法

原文链接:http://www.uiya.cn/12122.html,转载请注明出处。

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