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阿里青云:商业世界里的体验担当

阿里青云:商业世界里的体验担当

如果你周四晚上7:30以后来到阿里巴巴西溪园区的健身房,你会看到一位精瘦又健壮的型男,正伴随着激情的音乐,带着一群年轻人左右开弓!这是青云每周固定的业余项目-当阿里员工的搏击操教练。

一年半以前,青云在一次常规体检中被查出患有脂肪肝和膝盖骨刺。这件事令常年不抽烟不喝酒,30岁刚出头的他无法接受,他决心要通过健身来重新整理自己的身体。一年半的时间已经让他甩掉脂肪肝,改善骨刺。还有了令人羡慕的6块腹肌!

“要么不做,要么做到最专业”这是他的性格,也是他做教练的原因。

2016年初,青云被任命为阿里巴巴集团UED委员会委员长。

“你觉得这个身份和健身教练有什么关系?”

“都是带着一群人做带劲的事儿!”

是的,他就是那个劲道十足的体验担当-青云。

青云会罩我!

像所有设计师一样,青云的衣着很有品位。每次见他,穿着都不重样,但他偏爱黑灰系T恤,不花哨,没有褶皱。远远看他,你一定觉得这是个不苟言笑的家伙。但是,呵呵。

只要他一开口,声波可以辐射到方圆十排以内的工位。即使是在会议室,他的感染力也能穿墙而出,即使是和家里的装修工人讨论家具安置,他也从不刻意降低分贝。

如果你在饭后陪他走走,你会看到他密集地向擦肩而过的同事挥手问好。他的招呼像现在杭城的天气,热情洋溢,而他就像是大哥到了码头。

极富感染力的人格让青云从来不允许工作归于平庸。去年备战双十一前,来到青云团队不久的乐乘被叫到小黑屋(阿里人用此形容商谈要事的会议室):

“我要你搞一个大的,你必须把这事搞定!”

青云非常兴奋,撸起袖子在墙上挥洒思路。他在向乐乘掷下这句话的时候,神情坚决而自信,这让乐乘觉得这不是一般的任务,而是一种使命。

阿里青云:商业世界里的体验担当

完成使命并不容易。当时阿里集团内很多技术团队都在协同实现“个性化”、“千人千面”的目标,而整个双十一无线会场的最终呈现交到了乐乘手中,他需要像一个掌舵者一样全面思考,甚至统筹运营团队,这在以前从来没有出现过,设计师往往只是一种支持的角色。乐乘虽然有压力,但是毫无畏惧,“青云会罩我!”

青云习惯于把下属推到事件的中心,然后在背后为他们准备成功的条件。他曾在众多高管会议和大型汇报会上,让乐乘去演示整套方案,力求获得更多支持。

在生活中,他却常常隐藏在所有人中间。任何人都可以非常轻松地接近他,实习生们私下组织的聚会他会跑去参加,团队outing的时候他无障碍参与任何游戏,甚至连黄暴的笑话他都跟着一起讲。

青云隐藏在生活中,却出现在所有需要他的时刻。去年他的两名同事因为车祸被紧急送往医院,他得知后第一时间赶到,帮忙协调公司提供救助,安抚亲友情绪,照顾病人,直到三天后病人脱离危险才离开。而他自己却因为过度劳累引发旧疾,被迫进行手术。

把一只脚踏进商业!

今年年初,青云刚刚接管淘宝、天猫和聚划算的UED工作,这是团队的第二次例行周会。会议显得非常轻松,伴随着青云零落的咀嚼声——他习惯于在晨会时,在同事们发言期间解决早餐:一份简单的水果沙拉,这是他每天早餐的标配。

当大家谈到淘宝用户的跳失率数据时,青云的神情忽然严肃。“跳失率代表着我们的设计界面无法吸引用户,这件事情必须改变,我们要背下KPI(业务指标)!” 与会的Leader们有些狐疑,KPI并不是一件小事,更何况用户跳失的原因是多方面的,UED从来没有背过这样的KPI。在做这个论断前,他们似乎还没有来得及讲清楚所有事实,更遑论有所讨论。“这事儿就这么办了!”青云果决地将手臂向下一挥,整句话掷地有声。这是青云每次做决定时的标配动作。

他的决定总是快到让人误以为是鲁莽。事实上,他只是习惯于把问题思考在暴露之前。其实他早已注意到了淘宝的跳失率,并做了大量研究和数据验证。这个决定让很多团队成员倍感压力,而团队成员老三却非常兴奋,在他看来这样的决定让UED不再只是个支持部门,背指标意味着承担更大责任,“他是一位敢作敢当的老板!”

阿里青云:商业世界里的体验担当

青云一直在内部强调,阿里UED要“懂商业”,要和业务团队紧密相连。“如果我们不能把一只脚踏进商业,我们将变成一只孤立于丛林的黑盒,外人无法理解我们,我们也无法让设计创造真正的商业价值!”青云有底气说这样的话。

如果你问他最近在忙什么,他会异常兴奋地和你谈起“鲁班”系统,仿佛骄傲的家长向朋友夸耀自己的孩子是如何有出息。这是一个智能化的广告系统,由阿里集团内搜索、研发、设计等多个团队共同开发,“我们的目标是把互联网广告的效果提升一倍!”这是一个足以令人垂涎欲滴的目标!即使是一位门外汉,也能想象到,如果提升一倍,给阿里电商的交易额和电商卖家带来的巨大影响。

但是推动这个系统的实施,在最初却并不是件容易的事。

乐乘回忆起前几天前青云拉起来的一个共创会时,内心还是心潮澎湃。“我们已经看到了一个绝佳的机会,可以改变整个行业现状,我现在已经All in!XXX,你打算投入多少人?”青云在会上拍着桌子亢奋地询问合作团队的Leader。如果你问青云:为什么这样的项目会由你来推动,这不是产品经理该做的事吗?他会毫不犹豫回答你:“我从来没把自己只当成设计师!”或许正是这种对商业大局的敏锐,冥冥中与阿里巴巴的气质暗合。

没有把我打垮,我就能变得更强大!

2002年的夏天,来自东北农村的青云考上了沈阳工业大学,这是那年发生在他老家最大的事了。那时的东北农村非常落后,青云每天回家都要上山摘苹果干农活,补习班是什么,他从来没听说过。

“今天能从事这个行业,源于我的父亲。”他的父亲是一位退伍的文艺兵,喜欢在家里写写画画。这让青云也爱上了写毛笔字,但是家里没有纸,他就扒下了装苹果的包装纸,在房间里累了一摞。在小学的时候,青云已经拿遍了当地书法比赛的所有奖项。

高考填志愿的时候,青云填报了工业设计、广告学、建筑等等和设计相关的专业,但是无奈这些专业都要求第二语言为英语(当时他学的是俄语),最终被沈阳工业大学的自动化专业录取。“能考上大学就已经是非常了不起的事了,没敢奢求专业。”大学时,他把和设计相关的选修课都修了一遍,还在学校的网络管理中心做了三年网页设计,甚至只身搭建了学校的校园网。“那时候我满脑子都在研究设计,我后来成了学校里当时最牛的网页设计师了!”

毕业前,青云踹着简历来到北京面试。他把目标定位在最优秀的互联网公司上,一个月之内面试了20家公司,包括当时炙手可热的微软、新浪、网易等,但录取他的却都是一些初创小公司。后来,因为他写了一篇几千字的关于雅虎旗下一拍网的设计建议书,而被雅虎录取。但是入职后不久,雅虎中国即被阿里巴巴并购,青云应邀加入淘宝。来杭州前,青云内心有些挣扎,毕竟他从来没有来过南方,甚至不知道西湖位于杭州。

初入职场的青云非常不自信,默默做事,不太跟同事交流。第一次打绩效,他拿了3.25分(最差的绩效),这也是他在阿里唯一一次拿的3.25。直到今天,对阿里人来说,拿3.25都是一件压力巨大的事,甚至很多人因此离职。能够从中走出来的人,都是了不起的。

得益于在雅虎的锻炼,青云是淘宝UED第一个做用户研究的人,并借此改善了设计。后来主管鼓励他把这个方法分享给团队。这件事让青云建立了自信。

“没有把我打垮,我就能变得更强大!”青云说。

飞飞是伴随青云一路走到今天的同事。他回忆起青云来,还是那个温暖阳光的哥哥。那时候他父母在老家种樱桃。青云为了带给杭州的同事们尝尝,会从老家采摘一大箱子,坐火车从东北带到杭州。但是那时候火车慢,樱桃也容易坏,他就用纸把樱桃一层层隔开,这样带到杭州还是好的。

“一旦我觉得我脑袋里的东西比别人多很多的时候,我才敢自信地去说。如果我不自信,是因为我意识到自己还不够。所以对待每件事我都很认真,东北人叫做到位。”

让中国设计师更值钱!

在淘宝UED,青云投入精力最多的项目之一是“旺铺”。

当时正值淘宝网突飞猛进时期,上面的店铺越来越多,但是店铺的样子却是千篇一律,这是因为商家用的店铺模板仅限于淘宝设计师提供的几个而已。青云想到了“超级旺铺”概念,希望开放设计师市场,引入外部的设计师,一起来帮助商家设计店铺模板,由商家付费购买,形成共赢的生态。当时他跟负责店铺产品的李逸将这个想法向当时淘宝网CEO陆兆禧汇报。陆兆禧听到“超级旺铺”的想法后,给予了支持与肯定。现在青云的电脑里依然保留着当时汇报用的PPT。

项目前期,他们在上海邀请几个设计工作室的设计师加入进来,这是超级旺铺的第一批设计师。他们起初并不确定能否赚钱,但是看到有机会,就愿意干。项目上线几个月后,这些设计师竟然开着跑车来杭州开会。后来围绕在旺铺周围的设计师达到了20万。旺铺不仅让我们看到了一个丰富多彩的淘宝,同时还给阿里贡献着每年几个亿的利润。

“对自己的设计负责往往比较容易,但是如何通过生态的力量升级所有商家的设计却是我们要解决的问题。”青云说。

“我现在的梦想是让中国的设计师更值钱,让设计师的工作更有价值!”青云说。

阿里青云:商业世界里的体验担当

今天围绕在阿里生态圈周围的设计师超过100万,阿里有机会去做这样的事情。青云坚信只有设计师让商业升级,才可以让设计师变得更值钱。每年阿里UED会举办UCAN大会,这是一个针对阿里生态圈内设计师的大会。今年3月举办的UCAN大会上,阿里喊出了“设计赋能商业”的口号,似乎让我们窥见了这个梦想的影子。

让用户体验成为阿里的核心能力!

青云最近的一次震怒,是在几个月前,手机淘宝在合并两个产品的时候,出现了一个明显的Bug,但是迫于业务压力,运营、开发、UED、商家多方妥协后还是上线了。青云在上线后发现了这个问题。“你们都妥协了,但是用户没有妥协,用户会对我们的平台失去信任!”当时青云的言辞异常激烈。阿里平台上任何一个小小的改动,都牵扯着多方关系,而他们都揣着不同的立场。

“用户体验”就是青云的立场。

今年初,青云召集了阿里集团内大部分UED leader和骨干,带他们开了一天的闭门会。就在这次会议上,阿里UED委员会的班子和章程建立了起来。

“让用户体验成为阿里的核心竞争力之一”是这个委员会的目标。

“我非常自信,这件事情一定是我来做最合适!”青云说。

阿里内部有很多虚拟组织,UED委员会是其中之一。在阿里这样强调个人价值最大化和组织灵活的企业中,做虚拟组织并不是一件容易的事。“虚拟组织一定要实施具体的项目,并且让所有成员都共赢,否则就形同虚设。”这是青云在接任之前就已经想清楚的事。

我们很快看到了这个虚拟组织不同于其他虚拟组织的地方。委员会成立后,青云迅速拉起了四个项目:做阿里UED大学,提升所有设计师的能力;搭建资源整合平台,让内部的素材共享,效能提升;打造阿里UED品牌,统一对外形象,建立公众号;强化招聘能力,组织专场招聘会。

这四件事似乎都在以超乎想象的进度发生着。“如果一件事情交给UED委员会,那你大可放心,他们一定会给你办好!”一位招聘部门的同事如是说。这对一个虚拟组织来说,已经是非常高的评价!

阿里青云:商业世界里的体验担当

以前,工作最忙的时候,青云会思考工作与生活的平衡。

现在,他却无时无刻不在思考平衡——UED委员会和部门设计团队的平衡、阿里与行业生态的平衡、商业与用户体验的平衡……

“一直以来,我的性格都是,没有价值的事我不会去做。不同以往的是,以前思考的价值只属于小团队,现在却属于所有人。“青云说。

原文始发于微信公众号(淘宝设计):阿里青云:商业世界里的体验担当

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